Accompagnement et Assistance

Notre vision de l’Assistance et de l’Accompagnement repose sur un soutien à la fois humain et digital,
pensé pour garantir l’exploitation optimale de nos solutions.

Rencontrer nos consultants expertsDécouvrir les ressources du Club Utilisateurs

Un service complet et indispensable inclus dans votre abonnement

Ce service, intégré et indissociable de l’abonnement à nos solutions, est inclus dans le Socle de Base de notre offre. Il combine un accompagnement humain de proximité et des supports numériques accessibles pour répondre aux besoins spécifiques de chaque collectivité, qu’il s’agisse de l'Atelier Fiscal ou de l'Atelier Économique.

Consultant référent

Supports digitaux

Un consultant référent :

un partenaire métier et
technique à vos côtés

Inclus dans le pack Essentiel et le pack Expert

Dans le cadre de votre abonnement, chaque collectivité bénéficie d’un Consultant Référent, un interlocuteur privilégié et dédié, qui vous accompagne pour tirer pleinement parti des solutions.

Nous contacter

Expertise métier :

Doté d’une solide expérience et d’une compréhension fine des enjeux fiscaux et économiques, votre consultant facilite les échanges avec les décideurs et s’adapte aux particularités de chaque collectivité. Son expertise métier lui permet de mieux saisir vos priorités et de proposer des solutions sur mesure, répondant aux exigences de votre contexte local.

Formation et prise en main des solutions :

Lors de la mise en service des outils, votre consultant vous guide pour une prise en main efficace des solutions logicielles, garantissant ainsi une transition fluide et adaptée à vos besoins.

Suivi et évolution des solutions :

Votre consultant référent assure une interface directe avec l’équipe de développeurs, notamment pour le suivi des fonctionnalités et l’intégration d’éventuelles améliorations. Toutes les mises à jour, qu’elles soient fonctionnelles ou techniques, sont incluses dans votre abonnement et sont automatiquement appliquées sans frais supplémentaires, vous offrant une application toujours à jour et optimisée.

Un soutien personnalisé,
du lundi au vendredi

Votre consultant référent est disponible par téléphone ou e-mail, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, pour répondre à vos questions et vous fournir un accompagnement personnalisé.

Être recontacté par un consultant


Découvrez
nos consultants experts :

Réactifs et disponibles, ils se distinguent par une
connaissance approfondie de vos enjeux métiers et des
spécificités de votre territoire.

Grâce à ce contact privilégié, vous bénéficiez d’un suivi
continu pour une utilisation optimale de nos solutions, tout
en ayant l’assurance d’un soutien solide dans vos
pratiques fiscales et économiques.

Consultants Fiscalité Locale

Découvrir
l’Atelier Fiscal

Thomas Billet

Consultant et chef du pôle Fiscalité Locale

Voir son LinkedIn

Léo Besseron

Consultant Fiscalité Locale

Voir son LinkedIn

Découvrir
l’Atelier Économique

Consultants Développement Économique

Arnaud Pechenot

Consultant et chef du pôle Développement Economique

Voir son LinkedIn

Guillaume Alizard

Consultant Développement Economique

Voir son LinkedIn

Le Club Utilisateurs :

Intégrez la communauté et accédez à
des ressources digitales complètes

En accédant au Club Utilisateurs, vous bénéficiez de ressources digitales variées et d’opportunités d’échange qui enrichissent vos connaissances et vous connectent avec d’autres acteurs territoriaux.

Faire partie de cette communauté, c’est bénéficier de supports digitaux complets et de ressources collaboratives pour vous accompagner dans votre métier et la prise en main de nos solutions :

Contactez-nous pour
plus d'informations

Un besoin spécifique ou une question ? Nos équipes sont là pour vous accompagner
dans la découverte et l’intégration de nos solutions.

Anne Debomy

Votre contact chez Solutions & Territoire

Email

Contactez-nous à tout moment
commerce@solutions-territoire.fr

Bureau

31 boulevard Sarrail, 34000 Montpellier

Téléphone

Appelez-nous pour plus d'informations
Tél. : 07 81 34 12 61

Questions fréquentes 
sur l'Accompagnement & Assistance

Découvrez les réponses aux questions fréquentes concernant notre offre d'Accompagnement & Assistance.

Quel est le rôle de mon consultant référent ?

Votre consultant référent est là pour vous aider à tirer pleinement parti des solutions logicielles. Il vous accompagne dans l’utilisation optimale des outils, vous conseille sur les meilleures pratiques et répond à vos besoins spécifiques. Cependant, il ne prend pas en charge la mise en œuvre des actions à votre place, mais vous guide et vous soutient tout au long du processus.

Puis-je bénéficier d’un accompagnement spécifique pour un projet ou une étude particulière ?

Oui, des missions de conseil spécifiques sont disponibles pour vous accompagner dans des projets particuliers. Ces services, comme par exemple l'optimisation et la fiabilisation des bases d'imposition, ne sont pas inclus dans l'abonnement à l'outil. Pour plus de détails sur ces missions, consultez la page Conseil, ou contactez votre consultant référent pour personnaliser votre demande.

Comment vous contacter si j’ai besoin d’assistance ?

Pour toute demande d’assistance, nous vous encourageons à utiliser l’email support@solutions-territoire.fr. Un système de ticketing est en place, ce qui garantit un accusé de réception et permet à tous nos consultants d'y accéder. Si votre consultant référent est occupé, le premier consultant disponible pourra répondre à votre demande, assurant ainsi une prise en charge rapide et efficace.

Proposez-vous des événements comme des formations gratuites ou des webinaires ?

Oui, nous organisons régulièrement des web formations et webinaires gratuits pour vous aider à mieux comprendre et utiliser nos solutions. Ces événements sont une excellente occasion de poser vos questions en direct et de découvrir de nouvelles fonctionnalités. Pour consulter les événements à venir, rendez-vous sur notre page des événements programmés.

Est-il possible de recevoir des formations spécifiques et personnalisées pour mon équipe ?

Des formations spécifiques et sur mesure peuvent être proposées, mais elles ne sont pas incluses dans l'abonnement à l'outil. Pour plus d'informations, contactez votre consultant référent ou rendez vous sur la page dédié à nos Formations

Quelles ressources sont disponibles pour apréhender les logiciels et mieux comprendre la fiscalité locale et le développement économique ?

Vous avez accès à des ressources métiers utiles dans l 'Espace Fiscalité et l'Espace Dev Eco, ainsi que des tutoriels logiciel dans l'Aide en ligne (seulement pour les utilisateurs connectés).  Vous pouvez également suivre notre compte LinkedIn, vous inscrire à notre newsletter et consulter notre chaîne YouTube pour des informations régulières. Un guide utilisateur vous est aussi remis lors de la formation en début de contrat pour vous faciliter la prise en main des outils.